Konflikte lösen
Satzbausteine für deinen Entwurf und die Nachbesprechung, nach Zweck geordnet: zum Kopieren, Anpassen und direkten Einsetzen in deine Analyse.
Pestalozzi1Deeskalieren
„Stopp. Ihr setzt euch jetzt auseinander, wir klären das nach der Stunde.“
„Ich sehe, dass du wütend bist. Wir reden gleich in Ruhe darüber.“
2Im Klärungsgespräch
„Erzähl mir bitte aus deiner Sicht, was passiert ist.“
„Habe ich richtig verstanden, dass du dich … gefühlt hast, weil …?“
„Was müsste passieren, damit ihr wieder gut zusammenarbeiten könnt?“
3Regel durchsetzen
„Unsere Regel lautet …, deshalb …“
„Das war eine Grenzüberschreitung. Die Konsequenz ist …“
4Dokumentieren und informieren
Am … kam es während … zu einem Konflikt zwischen …
Folgende Vereinbarung wurde getroffen: …
Zur weiteren Klärung wurde … informiert.
5In der Nachbesprechung
Ich habe die Klärung bewusst auf nach der Stunde verschoben, weil …
Im Nachhinein hätte ich früher eingreifen sollen, als …